在位于成都武侯区的华星锦业奔驰4S店内，隐藏着奔驰的一个“小秘密”。当你走进店面的时候，三叉星徽与充满艺术气息的展厅以及各款奔驰新车非常抢眼，精美的门店装修与精湛的新车“相映成辉”。
事实上，在这座能让你体验到奔驰、迈巴赫以及AMG全新新车的门店里，新车的展厅并不是它的全部。在门店的背后，售后服务区域其实占据了更多的空间。显而易见，在奔驰标准中，新车的开发与制造并非全部，售后服务更显重要。
在全球汽车行业，售后服务其实也是一个老大难的问题。在早期，大部分车企都只关注新车销售，而售后服务因为对人员资质、技术设备的要求较高的问题，而导致了一家全球化的车企很难在世界各地建立起完善的高标准服务。
奔驰，作为汽车发明者，也在重新定义汽车售后服务的标准。
在与武侯区奔驰4S店数十公里之隔的青城山，不仅有秀美清幽的自然风光，更有着依山型而建的道教古建。穿越前年的中式古建筑，为奔驰高标准的工艺体系与标准化售后服务体系带来了灵感。
如果说奔驰开创了豪华车的制造标准，那么豪华车的售后服务标准，也是奔驰开创的。无论是德国的斯图加特还是在中国的成都，奔驰都能在完善的服务网络和数字化管理工具的加持下，将标准化的设施设备、服务流程与行为规范进行有机结合，形成了汽车售后服务体系的奔驰标准。
在成都的奔驰4S店售后服务车间内，奔驰不仅拥有专业的车间、经过德国奔驰认证的维修工具以及经历了奔驰严苛考验的售后技师，更有着全球统一的标准化操作流程。
从车辆进入车间到最后检修完成，需要经过层层关卡一步步地把关。在体验奔驰服务时，我们感受到了一个非常让人舒心的细节，那就当车辆从入场施工到出场检验，奔驰都会通过标准化的流程做足检验程序。
比如为每一台不同的车型配备不同规格的举升机，为不同的车型轮毂螺栓设定不同的扭矩……每一个细节步骤，都被奔驰严格计算，这种一丝不苟的细节流程，就像青城山古建上的青瓦雕花。
如果说青城山古建真正能凸显匠心的地方，在于前年不掉色的红墙；那么在奔驰标准的售后服务流程中，我们更能通过“钣金”和“车漆修复”这两道工序的细致与严谨，凸显奔驰的细腻。
对于奔驰而言，车辆的外板不光要维修至绝对的平整，还要保证没有一丝一毫的裂纹才能进行后续的车漆修复。
为此，技师除了要在强光的辅助之下查看车辆外板表面的形变之外，还需要喷涂三种专业裂痕检测剂，使板件表面肉眼难以察觉的细微裂纹显现，以此来进行更加精准的修复。
而在车漆修复上，虽然看起来难度不大，但其中的门道却更多。比如为了弥补时间而引起的色差，奔驰在车漆修复上严格遵守五层车漆修复标准，先采用原子灰修饰地基外形，再依次施涂环氧底漆、中涂底漆、水性色漆、清漆，并且在每一次喷涂完成之后都会充分烘烤使其干燥，使修复后的车漆也能达到原厂品质。
当我们把一台台来自奔驰的豪华车驶出4S店，开向青城山之后，我们其实都能深刻地察觉：奔驰的豪华，绝不仅仅是更柔软的座椅、更平顺的行驶品质。让人感到安心与舒适的售后服务，更能展现奔驰这位汽车发明者的含金量。
结语：
在全球豪华汽车市场中，奔驰为何能成为独树一帜的“老大哥”？其实原因都在细节之中。这家豪华车企所拥有的，绝不仅仅是领先的技术与独特的造车工艺，更是将奔驰标准渗透到整个用车周期中的服务品质。哪怕豪华车的售后服务是一块难啃的硬骨头，奔驰也能用自身的体系力和标准化模式，让用户在每时每刻感受到这个豪华品牌的价值。而这，也是奔驰真正能称霸豪华市场的奥秘所在。
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